Estes termos e condições gerais são a base e parte de todos os contratos de entrega ou compra de mercadorias entre nós, a empresa
doravante denominado ” MultiDrop “,
e clientes particulares ou compradores (consumidores), bem como clientes comerciais ou clientes (clientes).
Um consumidor, no sentido dos termos e condições, é qualquer pessoa física que conclua uma transação legal para fins que não podem ser predominantemente atribuídos à sua atividade comercial ou profissional independente.
Os clientes comerciais, na acepção dos termos e condições, são pessoas singulares ou colectivas ou sociedades com capacidade jurídica, com as quais se estabeleça uma relação comercial, que actuem no exercício de uma actividade comercial ou profissional independente na celebração de um negócio jurídico correspondente .
para clientes são consumidores e clientes comerciais.
Pedimos a sua compreensão de que só reconhecemos condições conflitantes ou divergentes de um cliente se tivermos concordado expressamente com elas em casos individuais.
Todas as ofertas MultiDrop não são vinculativas. Alguns dos produtos da MultiDrop são produtos naturais, pelo que alterações naturais de forma, cor e/ou pequenos desvios de peso ou informação de quantidade que se encontrem dentro do intervalo de tolerância legal não constituem defeito e devem ser reservados no âmbito do que é razoável.
Ao encomendar um produto, o cliente faz uma declaração vinculativa de que deseja adquirir o produto encomendado nos termos e condições acima da MultiDrop. A MultiDrop tem o direito de aceitar a oferta de contrato contida no pedido dentro de duas semanas após o recebimento. A aceitação pode ser declarada por escrito ou pela entrega da mercadoria ao cliente.
Se o cliente solicitar as mercadorias eletronicamente, a MultiDrop confirmará imediatamente o recebimento do pedido. A confirmação da receção não constitui uma aceitação vinculativa da encomenda.A confirmação da receção pode ser combinada com a declaração de aceitação.
A conclusão do contrato está sujeita à entrega correta e oportuna do fornecedor. Isso se aplica apenas no caso de a MultiDrop não ser responsável pela não entrega, em particular se a MultiDrop concluiu uma transação de cobertura congruente com um fornecedor.
Os clientes serão informados imediatamente se o serviço não estiver disponível. Neste caso, qualquer contraprestação já paga será obviamente reembolsada ao cliente imediatamente.
Se o cliente solicitar os produtos eletronicamente, o texto do contrato será salvo pela MultiDrop e enviado ao cliente por e-mail mediante solicitação, juntamente com estes Termos e Condições Gerais.
No caso de venda por correspondência, nos esforçamos para entregar mercadorias que possam ser enviadas por correio dentro de 1 a 3 dias úteis após o pedido ter sido feito.
Salvo indicação em contrário na oferta ou na confirmação do pedido, todos os nossos preços são válidos “a partir da sede da MultiDrop”. o cliente será cobrado separadamente pelos custos de envio.
Os erros permanecem reservados para todas as informações de preços e descontos da MultiDrop na Internet, brochuras ou outros meios de publicidade. Todas as ofertas MultiDrop não são vinculativas. Todos os acordos devem ser sempre feitos por escrito.
Para entregas em países fora da União Européia, os preços serão reduzidos pelo imposto alemão sobre vendas ali contido; imposto sobre vendas de importação específico do país ou taxa alfandegária deve ser pago pelo cliente.
A dedução do desconto requer um acordo expresso especial.
Salvo acordo em contrário, os bens encomendados são devidos para pagamento após o recebimento do pedido. As mercadorias devem ser pagas imediatamente e gratuitamente pelo cliente por débito direto ou transferência bancária; geralmente só somos obrigados a despachar as mercadorias encomendadas após o recebimento do pagamento.
Se, excepcionalmente, fizermos uma remessa antes do recebimento do pagamento, a mercadoria permanecerá nossa propriedade até que o pagamento integral seja feito. Se o cliente estiver inadimplente, serão cobrados juros de mora à taxa legal, atualmente cinco por cento acima da taxa básica para consumidores e oito por cento acima da taxa básica para clientes comerciais. A MultiDrop reserva-se o direito de reclamar danos maiores causados por atraso.
Um cliente só tem direito a direitos de compensação se as suas reconvenções tiverem sido legalmente estabelecidas, incontestadas ou reconhecidas por nós. O cliente só está autorizado a exercer o direito de retenção na medida em que o seu pedido reconvencional se baseie na mesma relação contratual.
O risco de perda acidental e deterioração acidental das mercadorias só passa para o comprador quando as mercadorias são entregues. A entrega é a mesma se o comprador estiver em falta de aceitação.
enviar a mercadoria para um local diferente do local de negócios da MultiDrop a pedido do cliente, o risco passa para o cliente assim que a MultiDrop entregar a mercadoria ao despachante, transportadora ou outra pessoa ou instituição responsável pela execução o carregamento. Isso não se aplica se o cliente for um consumidor.
A MultiDrop é obrigada a fornecer ao cliente a mercadoria livre de defeitos materiais e legais. A isenção de defeitos materiais deve existir no momento em que o risco das mercadorias passa para o cliente. Os produtos à venda da MultiDrop são produtos naturais, de modo que alterações naturais de forma e cor, bem como pequenos desvios de peso ou informações de quantidade de ingredientes naturais que estejam dentro da faixa de tolerância legal, não constituem defeito e devem ser reservados dentro do escopo do que é razoável.
Se ocorrer um defeito material, as reivindicações de garantia do cliente são inicialmente limitadas ao direito de desempenho suplementar. Se o cliente for um empresário, a MultiDrop inicialmente oferece uma garantia para defeitos nas mercadorias por retificação ou entrega de substituição a seu critério. Se o comprador for um consumidor, ele inicialmente tem a escolha se a execução posterior deve ser realizada por meio de reparos ou uma entrega de substituição. Caso o cliente não seja um consumidor mas sim um cliente comercial, a MultiDrop tem direito exclusivo ao referido direito de escolha.
A prestação complementar solicitada pelo cliente ou oferecida pela MultiDrop deve ser realizada em prazo razoável. No entanto, a MultiDrop reserva-se o direito de recusar o tipo de prestação suplementar escolhida se só for possível para a MultiDrop com custos desproporcionados e o outro tipo de prestação suplementar não apresentar desvantagens significativas para o cliente.
Se o desempenho complementar falhar, o cliente geralmente pode exigir uma redução no pagamento (redução) ou rescisão do contrato (rescisão), bem como compensação por danos ou reembolso de despesas inúteis de acordo com os regulamentos legais relevantes. No caso de apenas uma pequena violação do contrato, em particular no caso de apenas pequenos defeitos, o cliente não tem o direito de rescindir o contrato.
O cliente comercial, por outro lado, deve relatar defeitos óbvios imediatamente por escrito, de acordo com as disposições do Código Comercial Alemão. O recebimento da notificação pela MultiDrop é decisivo para o cumprimento do prazo. Se o cliente comercial não fornecer essas informações, os direitos de garantia devido a esse defeito expiram após o término do prazo legal para reclamações, desde que a MultiDrop não possa ser acusada de dolo devido ao defeito. O cliente comercial então carrega o ônus da prova do momento em que o defeito foi descoberto. Se o comprador foi persuadido a comprar o item por declarações incorretas do fabricante, ele tem o ônus da prova para sua decisão de compra.
Se o cliente escolher a compensação após falha no desempenho subsequente, as mercadorias permanecem com o cliente se isso for razoável para ele. A compensação por danos é limitada à diferença entre o preço de compra e o valor do item defeituoso. Isso não se aplica se a MultiDrop tiver causado a violação do contrato de forma fraudulenta. Outras reivindicações por danos devido à violação do dever permanecem inalteradas.
Para empresários (clientes comerciais), o período de garantia é de um ano a partir da entrega da mercadoria. Para os consumidores, o prazo de prescrição é de dois anos a partir da entrega da mercadoria. No caso de itens usados, o prazo de prescrição é de um ano a partir da entrega dos bens. Se um defeito se manifestou dentro do respectivo prazo de prescrição, o prazo de prescrição para os consumidores não começa, no entanto, antes de decorridos quatro meses desde o primeiro aparecimento do defeito.
Deve-se notar, no entanto, que alguns produtos MultiDrop são produtos naturais, portanto, é da natureza desses produtos ter apenas uma vida útil limitada. O cliente deve, portanto, armazenar os produtos cuidadosamente e o mais seco e fresco possível, de acordo com as respectivas instruções de embalagem.
Em princípio, as garantias referem-se apenas à garantia declarada pelo fabricante das mercadorias, a menos que a MultiDrop declare o contrário em casos individuais ou as partes não tenham acordado de outra forma.
Se os produtos forem vendidos com garantia do fabricante ou garantia do fabricante, as reclamações do comprador com base nesta garantia são dirigidas exclusivamente ao fabricante de acordo com as respectivas condições de garantia.
No caso de violação de dever por negligência leve, a responsabilidade da MultiDrop é limitada ao dano médio direto previsível, típico de contrato, dependendo do tipo de mercadoria. Isso também se aplica a violações de dever levemente negligentes por representantes legais ou agentes indiretos. A MultiDrop não é responsável perante clientes comerciais em caso de violação levemente negligente de obrigações contratuais insignificantes.
As limitações de responsabilidade acima não se aplicam a reclamações de responsabilidade do produto pelo cliente. Além disso, as limitações de responsabilidade não se aplicam a lesões corporais ou danos à saúde atribuíveis à MultiDrop ou em caso de morte do cliente.
As reclamações por danos do cliente comercial devido a um defeito expiram um ano após a entrega das mercadorias. Isso não se aplica se, contrariamente às expectativas, a MultiDrop puder ser acusada de dolo ou negligência grave, ou no caso de lesão corporal ou dano à saúde ou perda da vida do cliente, desde que isso possa ser atribuído à MultiDrop em cada caso.
As mercadorias entregues permanecem propriedade da MultiDrop até que o pagamento integral seja feito.O cliente é obrigado a manusear o produto com cuidado. Em particular, o cliente é obrigado a usar e/ou distribuir as mercadorias apenas de acordo com as instruções de embalagem fornecidas a ele.
Até que as mercadorias sejam totalmente pagas, o cliente é obrigado a notificar imediatamente a MultiDrop sobre qualquer acesso de terceiros às mercadorias, por exemplo, em caso de apreensão, bem como qualquer dano ou destruição das mercadorias. Da mesma forma, ele deve notificar imediatamente a MultiDrop sobre qualquer mudança de propriedade dos bens ou sua própria mudança de residência até que o pagamento dos bens seja efetuado.
Se o contrato de compra entre a MultiDrop e um cliente consumidor for celebrado à distância, aplica-se o seguinte:
1. Direito de retiradaVocê tem o direito de rescindir este contrato no prazo de quatorze dias sem dar qualquer motivo. O período de cancelamento é de catorze dias a partir do dia em que você ou um terceiro nomeado por você, que não seja o transportador, tomou posse da mercadoria ou – no caso de entrega parcial – da última mercadoria.
Para exercer o seu direito de rescisão, você deve nos informar
por meio de uma declaração clara (por exemplo, uma carta enviada por correio, fax ou e-mail) de sua decisão de rescindir este contrato. Você pode usar o modelo de formulário de cancelamento anexado à remessa, mas isso não é obrigatório. Se você fizer uso desta opção, enviaremos imediatamente (por exemplo, por e-mail) a confirmação do recebimento de tal revogação.
Você também pode obter o modelo de formulário de cancelamento aqui: Clique no link para baixar o documento PDF.
Para cumprir o prazo de cancelamento, basta que envie a comunicação relativa ao seu exercício do direito de cancelamento antes de expirado o prazo de cancelamento.
2. Consequências da revogação
Se você rescindir este contrato, pagamos a você todos os pagamentos que recebemos de você, incluindo os custos de entrega (exceto os custos adicionais resultantes do fato de você ter escolhido um tipo de entrega diferente da entrega padrão barata oferecida por nós). ), imediatamente e o mais tardar no prazo de catorze dias a partir do dia em que recebemos a notificação do cancelamento deste contrato. Para este reembolso, utilizamos o mesmo meio de pagamento que utilizou na transacção original, excepto se outra coisa tiver sido expressamente acordada consigo; em nenhuma circunstância serão cobradas taxas por este reembolso
Podemos recusar o reembolso até recebermos os produtos devolvidos ou até que você forneça prova de que devolveu os produtos, o que ocorrer primeiro.
Você deve nos devolver ou entregar as mercadorias imediatamente e, em qualquer caso, no prazo máximo de catorze dias a partir do dia em que nos informar sobre o cancelamento deste contrato. O prazo é cumprido se você devolver as mercadorias antes de expirar o período de quatorze dias.
Você arca com os custos diretos de devolução das mercadorias. No entanto, estamos dispostos a assumir os custos de devolução das mercadorias se e na medida em que você usar apenas a etiqueta de devolução incluída na remessa para a devolução e, ao mesmo tempo, enviar as mercadorias de volta por meio da empresa de transporte listada no etiqueta de devolução . Se, contrariamente às expectativas, tal etiqueta de devolução não estiver incluída na sua remessa, pode solicitá-la por telefone, fax ou e-mail.
Você só é responsável por qualquer valor diminuído das mercadorias resultante do manuseio além do necessário para estabelecer a natureza, características e funcionamento das mercadorias.
Se, no caso de um contrato de prestação de serviços (por exemplo, o uso de entretenimento eletrônico ou serviços de consultoria), você solicitou que o serviço fosse iniciado durante o período de cancelamento, deverá nos pagar um valor razoável que corresponda à parcela do momento em que você nos informa sobre o exercício do direito de rescisão em relação a este contrato corresponde aos serviços já prestados em comparação com o escopo total dos serviços previstos no contrato.
3. Exclusão do direito de retirada
O direito de rescisão acima não se aplica a contratos
O local de execução e jurisdição para clientes comerciais é o local de negócios da MultiDrop, a menos que exigido por lei.
A lei alemã aplica-se exclusivamente aos respectivos contratos. Isso também se aplica se o cliente estiver baseado no exterior.
A Comissão Europeia forneceu uma plataforma para resolução de disputas online. Pode aceder a esta plataforma online em http://ec.europa.eu/consumers/odr/ [link externo].
A proteção dos seus dados pessoais quando são recolhidos, processados e utilizados quando visita o nosso website e utiliza a nossa loja online é uma preocupação importante da MultiDrop. Seus dados são protegidos de acordo com os regulamentos legais. Todos os dados pessoais são sempre tratados de forma confidencial. A MultiDrop observa a lei de proteção de dados aplicável.Os dados necessários para a transação são armazenados e cedidos a terceiros no âmbito do processamento do contrato, cujos serviços a MultiDrop utiliza para processar as obrigações contratuais, incluindo a faturação associada. Isso só acontece se os interesses dos afetados que são dignos de proteção não conflitem com isso e não sejam prejudicados.Em particular, a MultiDrop tem o direito de transmitir os dados do cliente a terceiros, na medida em que isso seja necessário para fins de cessão ou cobrança de reclamações.A MultiDrop também coleta e processa dados de endereço do cliente para fins de marketing interno. Durante o processamento de dados, os interesses do cliente dignos de proteção são levados em consideração de acordo com as disposições legais. Os clientes podem se opor ao uso e processamento de seus dados para fins de marketing a qualquer momento, notificando a MultiDrop por e-mail, fax ou correio ou revogar seu consentimento para isso.
Nossos dados de contato:
Se visitar a nossa página inicial ou encomendar produtos eletronicamente através da nossa página inicial na nossa loja online ou subscrever a nossa newsletter, também gostaríamos de salientar o seguinte:
Coleta, processamento e exclusão de dados
Cada acesso à nossa página inicial e cada recuperação de um arquivo armazenado em nossa página inicial é registrado. O armazenamento serve para fins estatísticos e relacionados ao sistema interno. Os seguintes são registrados: nome do arquivo recuperado, data e hora da recuperação, quantidade de dados transferidos, notificação de recuperação bem-sucedida, navegador da Web e domínio solicitante. Além disso, os endereços IP dos computadores solicitantes são registrados.Outros dados pessoais não são registrados, a menos que você nos forneça informações adicionais voluntariamente, por exemplo, como parte de uma consulta ou registro.
Uso e transferência de dados pessoais, revogação e exclusão
Se você nos forneceu dados pessoais, nós os utilizamos apenas para responder às suas perguntas, para processar contratos celebrados com você e para administração técnica. Os seus dados pessoais só serão transmitidos a terceiros ou transmitidos de outra forma se tal for necessário para efeitos de processamento de contratos – em particular a transferência de dados de encomendas para fornecedores – bem como para efeitos de facturação ou cobrança de dívidas ou se tiver dado o seu consentimento prévio. Você tem o direito de revogar seu consentimento a qualquer momento com efeito para o futuro.
No caso de encomendas de novos clientes que pretendam encomendar bens por conta sem pré-pagamento, pedimos a vossa compreensão para que nestes casos também tenhamos previamente esclarecido a solvabilidade do respetivo novo cliente. Usamos a ajuda de Creditreform Boniversum GmbH, Hellersbergstraße 11, 41460 Neuss, de onde recebemos os dados necessários. Para este efeito, transmitimos o seu nome e dados de contacto à Creditreform Boniversum GmbH. As informações relevantes de acordo com o Artigo 14 do Regulamento Geral de Proteção de Dados da UE (GDPR) sobre o processamento de dados que ocorre na Creditreform Boniversum GmbH podem ser encontradas em http://www.boniversum. de/ EU GDPR .
Os dados pessoais por nós armazenados serão eliminados se revogar o seu consentimento para o armazenamento, se o seu conhecimento já não for necessário para cumprir a finalidade para a qual foram armazenados ou se o seu armazenamento for inadmissível por outros motivos legais.
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A base legal para este processamento de dados é Art. 6 Parágrafo 1 S. 1 lit. um RGPD.
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Por outro lado, sabemos que, apesar de nossos esforços constantes para cumprir nossas obrigações com você como cliente da maneira mais perfeita e rápida possível, ocasionalmente também podem ocorrer erros conosco. Se for esse o caso, ligue para nós e resolveremos o problema imediatamente.
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De resto, desejamos a todos os nossos clientes muita alegria com os nossos produtos.
MultiDrop GmbH, ColôniaSituação: 31/03/2023
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